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關于春雷 / 服務承諾

服務項目
        春雷環保水處理系列工程配套設備、售后維修維護
        質保期內一體化設備或工程配套設備免費維修
        質保期后長期成本價提供工程設備易損件與配件耗材
        為新老客戶提供新設備技術改造
        免費快遞一體化說明書等操作維護技術資料
        隨著業務的發展,我們認識到保障客戶利益做好售后服務工作將是我們當前和未來最重要的工作,我們深切地體會到,只有永遠把客戶的利益放在第一位,春雷才有生存和發展的機會,客戶惠顧春雷,不僅是購買了春雷的產品,更重要的是購買了春雷的技術與服務,我們的客戶應當獲得更貼心實際的售后服務。春雷也愿和我們的客戶攜手邁向未來,我們將從技術、設備、人員、車輛、庫存備品備件等方面加大投入,建立完善的客戶服務流程和紀律,輔以嚴格的質量控制體系,我們完全相信,客戶至上、質量第一滿足客戶所需是春雷真正的生命線。

        客服紀律
        客戶來電來函立即登記備案,問清客戶問題的詳情并當天落實到具體經辦人。 
        經辦人接到客戶服務安排后,當天開始準備解答客戶來電要求與問題或口頭報價與建議,或出簡單的工藝報價,或者規定時間內出具詳細方案報價。
        緊急維修維護省內12小時到達現場,省外36小時到達現場。
        非緊急維修維護,需由客服人員與客戶商定具體的進場時間。
        每項工作完成后,填寫小結,轉技術部、廠辦調研。
        每個客戶建立獨立的客戶檔案,便于跟蹤服務。
        對春雷過去至今所有合同的條款堅決執行。

        其他服務
        針對目前市場上有很多其他廠家生產與安裝的環保水處理設備,因為本身工藝的缺陷或易損件年久失修更換等問題,我們可以提供相關的有償服務,具體服務內容有:水處理設備及環保設備整機技術改造,舊機大修,環保水處理設備耗材清洗與更換,水處理濾料、耗材、藥劑出售,此類服務需提前排期,該服務范圍目前僅限廣東及其周邊地區。

        聯系方式:  
        24小時電話:400-777-9838

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